Expertica Consulting Контакты

Организационно-управленческое, стратегическое и кадровое консультирование и тренинг-сопровождение

Как мы работаем с заказчиками.

Мы не занимается продажами тренингов, деловых игр или образовательных бизнес-курсов.

При работе с клиентами мы руководствуемся иной целью -
мы создаём полноценную комплексную услугу -
именно ту, которая требуется компании-заказчику.
По этой причине мы иначе подходим к процессу взаимодействия с потенциальными и активными пользователями наших услуг - иначе, чем это делают традиционные консалтинговые компании.

Предоставляемая нами услуга может быть разложена на ряд последовательных шагов-действий.

Первый шаг посвящён знакомству с заказчиком и выявлению той проблемной области в работе представленной компании (подразделения, отдела), набор менеджеральных решений для которой внутри самой компании отсутствует . В ходе предварительного интервьюирования мы проводим первичное обследование ситуации и доопределяем тему поступившего к нам заказа. Оказание услуги начинается с совместного определения стоящих перед компанией целей (и задач) и диагностики проявившихся трудностей - цели и трудности являются первыми необходимыми элементами для понимания ситуации заказа.
Следует подчеркнуть, что предметом нашей преобразующей деятельности является целостная ситуация, в которой находится заказчик и управляемая им компания (подразделение, отдел) - наша задача заключается в изменении этой ситуации в соответствии с поставленными заказчиком целями.
Можно выделить несколько типов ситуаций, с которыми обычно сталкивается менеджер или собственник компании:
Ситуация неопределённости (при - организационных изменениях, отсутствии стратегии, политических играх внутри и во вне организации и т.п.);
Ситуация конфликта (при - борьбе за ресурс, рассогласовании целей, недружественном захвате и т.п.);
Ситуация "взятия плацдарма" ( при - выходе на новые рынки, диверсификации производства, освоении новых технологий работы, предложении новых товаров или услуг и т.п.);
Ситуация "закрепления на плацдарме" (при - отладке бизнес-процессов, наборе персонала на позиции, построении обучающих программ и т.п.).
Мы работаем со всем спектром этих ситуаций, а также берёмся за решение локальных задач, возникающих в процессе инициации изменения.

Второй шаг заключается в составлении более подробного описания структуры ситуации для корпорации или компании-заказчика и определении центральной проблемы (или набора проблем), препятствующих достижению заявленных целей. На данном этапе мы выделяем ключевые позиции (как внутри так и во вне организации), взаимодействие (или отсутствие взаимодействия) между которыми и устанавливает контур проблемной ситуации. Для этой цели нами интервьюируется более широкий круг персонала компании, при необходимости составляются экспресс-опросники. В результате мы получаем многослойное представление о ситуации - проведённый анализ позволяет нам перейти к осуществлению следующего, третьего шага.

Третий шаг состоит в разработке сценария организационно-деятельностной игры (ОДИ) либо развивающего тренинга, где соединяются вместе цели заказчика и полученное на предыдущем шаге аналитическое описание уникальной ситуации, в которой находится его организация.
Технология ОДИ позволяет нам решить сразу несколько дифференцированных задач:

  • Произвести запуск процесса изменения ситуации;
  • Построить коллективное видение направления изменения (целеполагание);
  • Организовать самоопределение участников коллектива (помочь определить своё место и форму участия в происходящих изменениях);
  • Сложить организационные механизмы, которые будут поддерживать начатый процесс за рамками ОДИ - проектирование пакета рабочих процессов;
  • Выявить "зоны дефициентности" и "зоны риска", существующие в компании и предложить специальные формы работы с ними.

В зависимости от стоящих перед компанией целей и характера испытываемых трудностей мы используем тот или иной дополнительный "компот технологий": ролевые и ситуационно-сценарные игры, компетенционные тренинги, социометрические исследования, социологический анализ организационной культуры, отборочные конкурсы, коммуникативные и проектные сессии и т.д., назначение которых - создать дополнительный ресурс для достижения поставленных целей.

Четвёртый шаг связан с подведением итогов прошедших мероприятий (ОДИ, ролевых игр, тренингов) и составлением комплексного отчёта. Комплексный отчёт это документ, в котором описывается текущее положение дел в компании-заказчике относительно заявленных целей, обозначаются стоящие перед ней развилки, определяются конкретные направления для дальнейшей работы. На основе комплексного отчёта менеджмент (собственник) принимает управленческое решение. Мы гарантируем заказчику бесплатное консультационное сопровождение принятых им решений и оперативную корректировку запущенных рабочих процессов в течении любого указанного заказчиком времени.

Таким образом, цикл жизни оказываемой нами услуги завершается в тот момент, когда компания-заказчик достигает поставленных перед собой целей и обнаруживает себя в горизонте новых возможностей и перспектив.

 
info@expertica.eu
 
© 2007-2017 Expertica Consulting LTD