Изменение принципов работы компании с потребителем

• Определение уклада деятельности;
• Выделение ближайшей зоны развития;
• Проектирование перехода на следующий уровень

Данная услуга , в первую очередь, связана с повышением эффективности деятельности компании в ситуации когда Вам необходимо сделать рывок и обогнать соперников.

Обязательное условие подобного рывка состоит в изменении принципов мышления менеджеров — а именно, в понимании менеджерами на каком из уровней (форматы) профессиональной деятельности находится компания, и как осуществить переход на следующий уровень.

Уровни (форматы) профессиональной деятельности.

Исполнительный формат. Для первого уровня профессиональной организации содержанием деятельности является выполнение поставленных задач. Компания в этом случае реализует постоянные заказы и целиком от них зависит. Подразделение выполняет задачи других дирекций и не имеет собственных целей. Специалисты, выполняющие задание говорят на своём профессиональном языке, который непонятен потребителю. Они считают, что формой организации должно быть создание единой административной структуры, посылающей команды из единого центра.

Формат услуги. На данном уровне могут существовать самостоятельные подразделения или компания может работать на свободном рынке. Специалисты стремятся говорить с заказчиком на его языке. Для представителей данного уклада оптимальной организационной формой является сетевая компания, имеющая централизованный орган, разрабатывающие единые стандарты предмета работы (услуги), стандарт качества работы, стандарты бюджета, стандарты менеджмента.

Формат предпринимательства. Для третьего уровня уклада характерны попытки управления потребителем, к которым относятся рационализация его бизнеса по собственной инициативе (создание для хаотически формирующегося бизнеса рациональной формы его воспроизводства), снижение издержек клиента, управление воспроизводством активов и т.д. При данном уровне организации существует сетевая структура со специализированными функциями агентов сети. Специалисты стремятся сформулировать на языке клиента принципиально новые предпринимательские решения, оптимизирующие его бизнес.

В ходе специальных аналитических и проектных сессий мы:

• выделяем, к какому из выделенных форматов тяготеет Ваша компания (чаще всего в организациях присутствует смесь укладов),
• определяем, в каких ключевых точках должно быть произведено преобразование работы компании;
• проектируем новые принципы работы и систему организационных мероприятий, которые позволят компании осуществить прорыв к новым эффективным формам работы с клиентом и перейти на следующий уровень профессиональной работы.